無(wú)論什么事情的成功都有一定的要素。一個(gè)成功的無(wú)線(xiàn)呼叫系統有幾個(gè)方面需要具備，即業(yè)務(wù)計劃、產(chǎn)品支持、應用整合和實(shí)施的天賦。有了這些要素，無(wú)線(xiàn)呼叫系統成功了。

一是業(yè)務(wù)計劃。

業(yè)務(wù)計劃是根據公司的運營(yíng)機制定位無(wú)線(xiàn)呼叫系統供應的業(yè)務(wù)范圍，如高效的無(wú)線(xiàn)呼叫系統，可以認為客戶(hù)供應咨詢(xún)、信息效率和售后支持。實(shí)施無(wú)線(xiàn)呼叫系統主要從事產(chǎn)品商場(chǎng)實(shí)施、電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)維護，以及外包無(wú)線(xiàn)呼叫系統。

二是產(chǎn)品支持。

產(chǎn)品支持實(shí)際上可以歸結為戰略層面，即產(chǎn)品戰略。產(chǎn)品戰略是基于戰略高度對產(chǎn)品的前瞻性認識。產(chǎn)品戰略包括三層含義:產(chǎn)品戰略愿景、產(chǎn)品線(xiàn)戰略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在一個(gè)項目的創(chuàng )建中，技術(shù)開(kāi)發(fā)通常會(huì )有新的發(fā)現，因此很難估計開(kāi)發(fā)所需的時(shí)間。因此，與其說(shuō)技術(shù)開(kāi)發(fā)任務(wù)的計劃結束日期是一個(gè)承諾，不如說(shuō)是一個(gè)政策。

三是運用集成。

無(wú)線(xiàn)呼叫系統軟件不是一個(gè)孤立的系統，無(wú)線(xiàn)呼叫系統本身無(wú)法完成客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)流程。這里涉及到無(wú)線(xiàn)呼叫系統和其他系統的集成問(wèn)題。只有完成無(wú)縫連接，才能體現無(wú)線(xiàn)呼叫系統的最大功能。

四是實(shí)施才能。

經(jīng)驗是人類(lèi)因素中的第一個(gè)衡量值，有成功或類(lèi)似項目經(jīng)驗的人會(huì )很好地把握項目實(shí)施的要害，降低實(shí)施的風(fēng)險，項目經(jīng)理自身的經(jīng)驗和才能是需要垂青的，但是項目團隊的才能體現得更重要，即如何將自身的才能轉化為團隊的才能，是體現人類(lèi)因素的基地。

對于無(wú)線(xiàn)呼叫系統來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)計劃、產(chǎn)品支持和綜合實(shí)施才能這四個(gè)要素不是無(wú)線(xiàn)呼叫系統的系數，而是無(wú)線(xiàn)呼叫系統構建和工作的要點(diǎn)，從這些角度考慮系統，為無(wú)線(xiàn)呼叫系統的成功奠定了基礎。